Toda empresa que tenga una página web, tienda online, newsletter o que realice envíos comerciales electrónicos está sujeta a la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE). Esta ley, junto con el RGPD y la LOPDGDD, regula las condiciones en las que se puede operar legalmente en internet, gestionar cookies, realizar envíos comerciales y establecer políticas de contratación digital.
El incumplimiento de la LSSI puede derivar en sanciones económicas de hasta 150.000 €, especialmente en casos de envíos publicitarios no autorizados o falta de transparencia en la web. Además, es cada vez más común que la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) actúe ante denuncias de usuarios por infracciones en materia de cookies, formularios web o falta de información clara.
En Normativa Legal ayudamos a empresas, autónomos y e-commerce a cumplir con todas las obligaciones digitales, desde la redacción de avisos legales hasta la gestión de cookies y devoluciones.
¿Por qué es obligatorio cumplir con la LSSI?
La LSSI regula aspectos fundamentales para cualquier actividad digital: desde el contenido mínimo que debe incluir una web corporativa o tienda online, hasta las condiciones para enviar una newsletter o usar herramientas de marketing automatizado.
Estas obligaciones afectan a:
- Webs corporativas
- Tiendas online
- Newsletters
- Landing pages
- Aplicaciones móviles
- Plataformas SaaS o de membresía
Cumplir con la LSSI no solo evita sanciones, sino que mejora la confianza del usuario y la conversión comercial, al garantizar una experiencia digital transparente, segura y alineada con sus derechos.
Claves para cumplir con la normativa en internet y comercio electrónico
En Normativa Legal hemos preparado contenidos detallados que cubren las principales áreas de cumplimiento digital: avisos legales y cookies, envíos comerciales y política de devoluciones.
1. Adecuación de avisos legales y cookies
Toda web debe incluir una serie de textos legales obligatorios que informen al usuario sobre la identidad del titular, las condiciones de uso, la política de privacidad, y el uso de cookies. Estos textos deben ser accesibles, claros y adaptados al tratamiento real que se realiza.
En esta guía te explicamos cómo adecuar correctamente tu web a las exigencias legales:
👉 Adecuación de avisos legales y cookies
Incluye:
- Redacción y colocación correcta de aviso legal, política de privacidad y política de cookies
- Configuración del banner de cookies conforme a la guía de la AEPD
- Distinción entre cookies técnicas y no técnicas
- Obtención y registro del consentimiento explícito
- Cumplimiento del principio de información por capas
2. Normativa sobre envíos comerciales y newsletters
Para enviar emails con fines comerciales (newsletters, promociones, automatizaciones…) es obligatorio recoger el consentimiento previo e informado del usuario y permitir en todo momento darse de baja fácilmente. La LSSI es clara en este punto: el consentimiento debe ser libre, específico y verificable.
En esta guía te mostramos cómo cumplir con la normativa sin frenar tu estrategia de email marketing:
👉 Normativa sobre envíos comerciales y newsletters
Incluye:
- Requisitos para recoger emails con fines comerciales
- Doble opt-in y consentimiento explícito
- Textos legales en formularios y newsletters
- Botón de baja obligatorio y funcional
- Pruebas de cumplimiento ante reclamaciones
3. Política de devoluciones y reclamaciones
En el comercio electrónico, es obligatorio ofrecer una política clara y accesible de devoluciones, desistimiento y reclamaciones, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre defensa de consumidores y usuarios. No tenerla o aplicarla incorrectamente puede derivar en multas, conflictos legales y pérdida de confianza.
En esta guía te explicamos cómo redactar una política válida y segura para tu tienda online:
👉 Política de devoluciones y reclamaciones
Incluye:
- Plazos de devolución y derecho de desistimiento
- Procedimiento y gastos de devolución
- Medios para presentar reclamaciones
- Obligaciones en ventas internacionales o digitales
- Redacción legal compatible con pasarelas de pago
¿En qué te puede ayudar Normativa Legal?
En Normativa Legal acompañamos a tu empresa en todo el proceso de adecuación legal digital, asegurándonos de que tu web, e-commerce o app cumple con todas las exigencias de la LSSI, el RGPD y la normativa de consumidores. Nos encargamos de que tu entorno digital sea seguro, legal y profesional.
Nuestro servicio de adaptación digital incluye:
✅ Redacción y revisión de textos legales web: aviso legal, privacidad, cookies, condiciones de venta
✅ Implantación de sistemas de consentimiento para cookies y newsletters
✅ Adecuación legal de formularios y procesos de captación de datos
✅ Asesoramiento para envíos de campañas comerciales automatizadas
✅ Revisión y mejora de política de devoluciones y reclamaciones
✅ Formación a responsables de marketing, e-commerce o desarrollo web
✅ Asistencia ante inspecciones o reclamaciones de la AEPD
Trabajamos contigo para que tu presencia digital cumpla la normativa y transmita máxima confianza a tus usuarios.
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| Título del contenido | Descripción | Enlace |
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| Adecuación de avisos legales y cookies | Aprende a redactar y colocar correctamente los textos legales obligatorios en tu web. | Ver contenido |
| Normativa sobre envíos comerciales y newsletters | Cumple con la LSSI en tu estrategia de email marketing sin perder efectividad. | Ver contenido |
| Política de devoluciones y reclamaciones | Redacta una política de devoluciones y atención al cliente conforme a la ley. | Ver contenido |